Sorry even klagen over verdeelpunt/distributiepunt Haaksbarf!

[tieneke]

[quote="Shaweca"]
Normaal reageer ik nooit op topics maar nu vond ik het wel noodzakelijk.
Als eerste betreuren wij de levertijd van een aantal diersoorten, waaronder voornamelijk Paard.
Wij zijn zoals iedereen weet in november 2007 begonnen met Haaksbarf en hebben toen het hele product aangepast en het assortiment diersoorten uitgebreid, gelukkig is dit bij iedereen goed in de smaak gevallen ook bij de honden.
Nu is het zo dat wij afhankelijk zijn van onze leveranciers en dat is bij het paard nog wel eens een probleem, het komt ook niet uit nederland maar bij de franse grens, je rijdt er ook niet even heen als er iets mis is.
Wij hebben voor de haaksbarf natuurlijk bepaalde ingredienten nodig, waaronder bot, als wij dan de spullen hier uitpakken en op de bon staat bot maar het zijn longen zit ik al met een probleem daar kan ik niks mee, of je krijgt luchtpijp ipv strot, dit zijn allemaal dingen waar wij mee te maken hebben en probeerd dat maar eens op te lossen.
dan hebben we het volgende probleem gelukkig is die binnenkort opgelost want dan komt er een nieuwe vriezer bij , momenteel is onze vriescapaciteit te weinig voor het aantal orders wat er binnen komt.
En zelf de producten koud blazen gaat ook niet lukken
Eerder een nieuwe vriescel bestellen kon helaas niet want die dingen kosten nu eenmaal 15000 euro.
Ook werken wij met verkooppunten, wat helaas ook gebeurt bij een aantal verkooppunten die houden geen eigen voorraad, die bestellen wat ze als bestelling binnen hebben gekregen en verder niet, als wij dan een keer niet kunnen leveren zitten zij gelijk zonder.
Eigenlijk komt het hier op neer, we doen onze uitsterste best alles op te lossen, maar daar heb ik mijn leveranciers voor nodig en daar is geld voor nodig en dat laatste krijg je tegenwoordig niet meer zo makkelijk in tijden van crisis en recesie
ik hoop dat alles een beetje duidelijk wordt.
Voor wat betreft de communicatie, als mensen gewoon naar shaweca mailen of bellen dan kunnen ze gewoon uitleg krijgen over de situatie, daar schamen wij ons niet voor en we zijn gewoon heel open.
ik vind het dan ook zeer jammer het bovenstaande te lezen.
groetjes
Ragna
shaweca
haaksbarf

[/quote]
Je kan beter op je wachtende klanten reageren door middel van een eenvoudige e-mail  ;)
Nu heb je wel ineens tijd als er gratis reclame voor je wordt gemaakt?  ::)

[Boefies]

Ik heb echt herhaaldelijk een mail of een opmerking bij de bestelling gezet zonder daar antwoord op te krijgen. Als een bestelling langer duurt wordt men daar ook niet van op de hoogte gebracht. Het is maar afwachten wat er met de bestelling gebeurt.
Ik begrijp best dat er soms problemen zijn, maar als de klant hiervan op de hoogte wordt gebracht zal hier veel meer begrip voor zijn. Het is nu maar telkens afwachten wanneer en wat je krijgt van je bestelling.
Haaksbarf is een goed product maar een commercieel inzicht heeft Shewaca niet echt. En daardoor hebben denk ik dat al menig klanten een andere opslossing gevonden hebben en zullen zijn geen gebruik maken meer van HB.

En wat betreft de voorraad van leveranciers.....ik neem aan dat online webwinkels wel groot inslaan. Maar de laatste weken kan je nergens meer een behoorlijk aantal en gevarieerde smaken bestellen.

[Boefies]

[quote="K@rin"]
Smuldier heeft tegenwoordig PAARD KOMPLEET
[/quote]


  Oja??!!!

[Boefies]

[quote="Comet"]
Even een vraagje:
Lezen jullie de site van Shaweca weleens.

Er staat duidelijk op de site dat paard op het moment niet leverbaar is.

Verder krijg ik altijd netjes antwoord als ik bel of mail over een bestelling.
[/quote]

Dat staat er nu pas sinds het nieuwe jaar op en ik heb half december besteld......

[Comet]

[quote="Jet en de 2 boefjes!"]
Ik heb echt herhaaldelijk een mail of een opmerking bij de bestelling gezet zonder daar antwoord op te krijgen. Als een bestelling langer duurt wordt men daar ook niet van op de hoogte gebracht. Het is maar afwachten wat er met de bestelling gebeurt.
Ik begrijp best dat er soms problemen zijn, maar als de klant hiervan op de hoogte wordt gebracht zal hier veel meer begrip voor zijn. Het is nu maar telkens afwachten wanneer en wat je krijgt van je bestelling.
Haaksbarf is een goed product maar een commercieel inzicht heeft Shewaca niet echt. En daardoor hebben denk ik dat al menig klanten een andere opslossing gevonden hebben en zullen zijn geen gebruik maken meer van HB.

En wat betreft de voorraad van leveranciers.....ik neem aan dat online webwinkels wel groot inslaan. Maar de laatste weken kan je nergens meer een behoorlijk aantal en gevarieerde smaken bestellen.
[/quote]

Bestel jij bij Shaweca zelf of via een webshop??

[Comet]

[quote="Jet en de 2 boefjes!"]
Dat staat er nu pas sinds het nieuwe jaar op en ik heb half december besteld......
[/quote]

Voor zover ik weet waren ze gesloten. Dat heeft ook op de site gestaan

[tieneke]

[quote="Jet en de 2 boefjes!"]
Ik heb echt herhaaldelijk een mail of een opmerking bij de bestelling gezet zonder daar antwoord op te krijgen. Als een bestelling langer duurt wordt men daar ook niet van op de hoogte gebracht. Het is maar afwachten wat er met de bestelling gebeurt.
Ik begrijp best dat er soms problemen zijn, maar als de klant hiervan op de hoogte wordt gebracht zal hier veel meer begrip voor zijn. Het is nu maar telkens afwachten wanneer en wat je krijgt van je bestelling.
Haaksbarf is een goed product maar een commercieel inzicht heeft Shewaca niet echt. En daardoor hebben denk ik dat al menig klanten een andere opslossing gevonden hebben en zullen zijn geen gebruik maken meer van HB.

[/quote]
Tsja....

[Boefies]

[quote="Comet"]
Voor zover ik weet waren ze gesloten. Dat heeft ook op de site gestaan
[/quote]

Ja, dat ze 2 weken zouden sluiten rond de Kerst weet ik. Maar als je half december heb besteld zou je denken dat je het begin januari wel zou krijgen. Ze zouden 4 jan weer terug zijn....

[Boefies]

[quote="Comet"]
Bestel jij bij Shaweca zelf of via een webshop??
[/quote]

Sheweca.

[-Saskia-]

[quote="*Natasja*"]
Gek, ik bestel ook regelmatig bij Shaweca en heb eigenlijk weinig te klagen. Moet ik wel zeggen dat ik meestal, als ik na een week nog niks gehoord heb, even de telefoon pak. 9 van de 10 keer wordt er dan meteen een afleverdatum afgesproken (paar dagen later) en die afspraak wordt altijd keurig nagekomen.
[/quote]

Tja, ik ben het hier wel mee eens, bestel al geruime tijd bij ze en heb eigenlijk geen klachten. En als er een keer iets zou zijn, ben ik ervan overtuigd dat het zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

[*Natasja*]

[quote="tieneke"]
Je kan beter op je wachtende klanten reageren door middel van een eenvoudige e-mail  ;)
Nu heb je wel ineens tijd als er gratis reclame voor je wordt gemaakt?  ::)

[/quote]

[Boefies]

Ze hebben mijn order gevonden en netjes via de mail gereageerd. Nog blijf ik bij wat ik heb gezegd, maar hopenlijk gaat het in de toekomst beter.

[Cindy de Wolf]

Ook hier totaal geen klachten over Shaweca. Bestel er nu ruim een jaar en tot nu toe nooit problemen en altijd nette en snelle communicatie.

En ja het klopt dat smuldier een paar kompleet versie heeft maar dat is wel in tegenstelling tot HB met een claciumsupplement.

[M.P]

hier ook geen klachten, er is soms een soort wat minder erbij,maar ja, dat is zo erg niet, vind het zeer fijne mensen trouwens......

groetjes

[Deesje]

wat ik jammer vind is dat er wel gesprekken met nieuwe verkooppunten gehouden worden terwijl de bestaande verkooppunten momenteel maar zeer beperkt beleverd kunnen worden.. de geloofwaardigheid van de verkooppunten gaat ook achteruit als je mensen hebt die 'over' zijn op kvv,die net overtuigd zijn van het feit dat vers voeren beter is en als je na een tijdje als verkooppunt niets meer over hebt omdat er niet aangevuld wordt.. en dat is niet alleen paard, want er zijn meer diersoorten waarvan de produktie de vraag niet kan bijbenen..

dit is natuurlijk een probleem waar shaweca zelf tegenaan loopt.. voorheen ook nooit problemen gehad maar grote groei is niet altijd positief denk k zo..